Algemene voorwaarden

DALTCORE is een eenmanszaak, gevestigd aan de Parallelstraat 7, 8261 VS Kampen. KvK-nummer 63053799, btw-nummer NL002302691B98. In deze voorwaarden heet dat "wij" of "we".

Jij bent degene die een dienst bij ons bestelt of een overeenkomst met ons sluit. Dat kan een persoon zijn of een bedrijf.

Je bent consument als je niet bestelt voor je beroep of bedrijf. Voor consumenten gelden soms extra regels. Die staan er steeds bij.

Een dienst is alles wat we leveren. Bijvoorbeeld webhosting, domeinnamen en e-mailhosting.

Mijn DALTCORE is je klantomgeving op daltcore.com. Daar vind je je diensten, facturen en tickets.

Schriftelijk betekent ook per e-mail of via een ticket in Mijn DALTCORE.

Deze voorwaarden gelden voor elke offerte, bestelling en overeenkomst met ons.

Willen we iets anders afspreken? Dan leggen we dat schriftelijk vast. Wat we schriftelijk afspreken, gaat voor deze voorwaarden.

Jouw eigen algemene voorwaarden gelden niet.

Is een regel uit deze voorwaarden ongeldig? Dan blijven de andere regels gewoon gelden. We spreken dan samen een vervangende regel af die zo dicht mogelijk bij de bedoeling blijft.

Bestel je via onze webshop? Dan komt de overeenkomst tot stand zodra we je bestelling per e-mail bevestigen. De factuur zit als bijlage bij die e-mail.

Normaal bevestigen we je bestelling zodra je hebt betaald. Spreken we af dat je op rekening mag bestellen? Dan bevestigen we je bestelling meteen. De factuur betaal je dan binnen de termijn uit artikel 4.3.

Een offerte is 30 dagen geldig, tenzij erin staat dat hij korter of langer geldig is. De overeenkomst komt tot stand als je de offerte schriftelijk accepteert.

Staat er een duidelijke fout in een prijs of aanbod, bijvoorbeeld een tikfout? Dan hoeven we ons daar niet aan te houden.

We mogen een bestelling weigeren, bijvoorbeeld bij vermoeden van misbruik. Heb je al betaald? Dan krijg je je geld binnen 14 dagen terug.

Prijzen in de webshop zijn inclusief btw. In een offerte staat of een prijs inclusief of exclusief btw is.

Terugkerende diensten betaal je vooraf, per periode. De eerste periode betaal je bij je bestelling, of op rekening (artikel 3.2). Voor elke volgende periode krijg je een factuur.

Je betaalt een factuur binnen 14 dagen na de factuurdatum. Dat kan via de betaallink in de e-mail of met een overboeking. Heb je ons een machtiging gegeven? Dan schrijven we het bedrag automatisch af.

Betaal je niet op tijd? Dan sturen we je een herinnering en krijg je 14 dagen extra om te betalen. Is er dan nog niet betaald, dan mogen we de dienst pauzeren tot alles is betaald. Betaal je 30 dagen na de herinnering nog steeds niet, dan mogen we de overeenkomst beëindigen.

Na die extra 14 dagen mogen we de wettelijke rente rekenen, en voor bedrijven de wettelijke handelsrente. Ook mogen we incassokosten rekenen. Die zijn niet hoger dan de wet toestaat (Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten).

We mogen onze prijzen aanpassen, bijvoorbeeld als onze inkoop duurder wordt. Domeinnamen volgen de prijzen van de registry, de organisatie die een extensie zoals .nl beheert. Een prijsverhoging melden we minimaal 30 dagen vooraf per e-mail. Wil je dan niet verder? Dan mag je kosteloos opzeggen per de datum van de verhoging.

Een abonnement loopt per periode. Meestal is dat een maand of een jaar, maar we kunnen ook iets anders afspreken. Sommige domeinnamen kun je bijvoorbeeld voor 10 jaar registreren. Na elke periode verlengen we het abonnement automatisch met dezelfde periode, tenzij we iets anders afspreken.

Je kunt op elk moment opzeggen, tot en met de laatste dag van de lopende periode. Je dienst blijft werken tot het einde van die periode. Daarna stopt hij en betaal je niets meer.

Opzeggen doe je via een ticket in Mijn DALTCORE of per e-mail naar info@daltcore.com. Je krijgt van ons een bevestiging met de einddatum.

Ben je consument en is een jaarabonnement automatisch verlengd? Dan mag je daarna op elk moment opzeggen, met een opzegtermijn van één maand. Wat je vooruit betaalde voor de maanden daarna, krijg je terug.

Wat je al betaald hebt voor een lopende periode, krijg je bij opzeggen niet terug. Behalve in de situaties uit artikel 4.6, 5.4, 11.3 en 13.

Houd je je ernstig of herhaaldelijk niet aan deze voorwaarden? Dan mogen we de overeenkomst direct beëindigen. Denk aan misbruik (artikel 7), faillissement of surseance van betaling.

Stopt een dienst? Dan bewaren we je bestanden en e-mail nog 30 dagen. In die tijd kun je een kopie bij ons opvragen. Daarna verwijderen we alles. Facturen bewaren we 7 jaar, omdat de wet dat verplicht.

We streven naar een beschikbaarheid van 99% per kalendermaand. Dat is gemiddeld hooguit zo'n 7 uur storing per maand. Gepland onderhoud en overmacht (artikel 11) tellen niet mee.

Dit is een streven, geen garantie. Komen we eronder, dan krijg je geen vergoeding. Je wettelijke rechten houd je natuurlijk.

Gepland onderhoud kondigen we minimaal 24 uur vooraf aan, per e-mail of op daltcore.com/noc. Is er een dringend beveiligingsprobleem? Dan mogen we direct ingrijpen, zonder aankondiging.

Je data staat op servers in Europese datacenters.

Back-ups van je website, e-mail en andere gegevens maken is je eigen verantwoordelijkheid.

Wij maken snapshots van onze servers: een volledige kopie van de hele server. Die gebruiken we om na een storing de server terug te zetten. Ze zijn niet bedoeld om losse bestanden of één website terug te halen.

Daarnaast bewaren we 7 dagen aan back-ups van websites. Dat doen we naar beste kunnen, zonder garantie. Wil je wel zekerheid? Dan kun je een back-updienst met garantie bij ons afnemen. Neem daarvoor contact op met support.

Elk pakket heeft grenzen, zoals opslag en het aantal websites. Die staan bij het pakket in de webshop. Ga je er structureel overheen? Dan nemen we contact op over een groter pakket.

Je gebruikt onze diensten niet voor iets wat illegaal is of anderen schaadt. Denk aan:

• ongevraagde reclame versturen (spam);
• schadelijke software verspreiden;
• nepsites om gegevens te stelen (phishing);
• inbreuk maken op rechten van anderen, zoals auteursrecht;
• onze servers of andere klanten bewust overbelasten of aanvallen.

Zien we misbruik, of krijgen we een gegronde melding over wat er op je dienst staat? Dan mogen we de dienst of dat deel ervan blokkeren. We waarschuwen je eerst, behalve als er direct schade dreigt.

Wordt je account gehackt en misbruikt? Dan blokkeren we het om erger te voorkomen. We helpen je daarna om het weer veilig te maken.

We registreren je domeinnaam op jouw naam, bij de registry van de extensie. Jij bent de houder. Wij regelen de registratie en het beheer.

Of een domeinnaam vrij is, weten we pas zeker als de registratie is gelukt. Lukt het niet? Dan krijg je je geld terug.

Voor elke extensie gelden ook de regels van de registry die hem beheert. Je houdt je aan die regels.

Klopt je adres of e-mailadres niet meer? Geef het door. Een registry kan een domeinnaam met onjuiste gegevens opheffen.

Zolang je abonnement loopt en betaald is, verlengen we je domeinnaam automatisch.

Zeg je een domeinnaam op? Dan blijft hij van jou tot de vervaldatum. Daarna verloopt hij en kan iemand anders hem registreren. Een verlopen domeinnaam terughalen kan soms nog even, maar de registry rekent daar extra kosten voor.

Wil je je domeinnaam verhuizen naar een andere partij? Vraag de verhuiscode aan via een ticket of per e-mail. Je krijgt hem binnen twee werkdagen. Verhuizen is gratis.

De gegevens die je ons geeft, kloppen. Verandert er iets, zoals je adres of e-mailadres? Pas het aan in Mijn DALTCORE of geef het door.

Je houdt je wachtwoorden geheim. Wat er met je inloggegevens gebeurt, valt onder jouw verantwoordelijkheid.

Gebruik je WordPress of andere software die je zelf installeert? Dan ben jij verantwoordelijk voor de updates en back-ups van die installatie. Dat geldt ook voor thema's en plugins.

Wordt je WordPress-website of andere eigen software gehackt? Dan zijn wij daarvoor niet aansprakelijk, ook niet voor de schade die daaruit volgt. Behalve als de hack komt door een fout in onze servers.

Wat er op je website of in je e-mail staat, is jouw verantwoordelijkheid. Stelt iemand ons daarvoor aansprakelijk? Dan vergoed jij de schade en kosten die wij daardoor hebben.

Gaat er iets mis door een fout van ons? Dan vergoeden we de directe schade. Dat is hooguit het bedrag dat je in de 12 maanden voor de schade aan ons hebt betaald.

We vergoeden geen indirecte schade. Bijvoorbeeld gederfde winst, gemiste omzet, schade door stilstand van je bedrijf of imagoschade.

Meld schade zo snel mogelijk schriftelijk. Ben je een bedrijf? Dan doe je dat binnen 30 dagen nadat je de schade ontdekte. Daarna vervalt je recht op vergoeding.

Ben je consument? Dan gaan de regels uit de wet die jou beschermen altijd voor dit artikel.

Kunnen we een afspraak niet nakomen door iets waar we redelijkerwijs geen invloed op hebben? Dan is dat overmacht. We zijn dan niet aansprakelijk.

Denk aan grote storingen bij internet- of stroomleveranciers en zware aanvallen op ons netwerk (DDoS). Of aan brand, overstromingen en maatregelen van de overheid.

Duurt de overmacht langer dan 60 dagen? Dan mogen we allebei de overeenkomst schriftelijk beëindigen. Wat je vooruit betaalde voor de periode daarna, krijg je terug.

Hoe we met je persoonsgegevens omgaan, lees je in onze privacyverklaring.

Zet je persoonsgegevens van anderen op onze diensten, bijvoorbeeld van je klanten? Dan zijn wij jouw verwerker onder de AVG. Een verwerkersovereenkomst sturen we je op verzoek.

We kijken niet in je bestanden of e-mail. Behalve als het nodig is om je te helpen, om misbruik te stoppen of als de wet ons daartoe verplicht.

Vertrouwelijke informatie van elkaar houden we geheim, ook na het einde van de overeenkomst.

Dit artikel geldt alleen als je consument bent.

Je mag een bestelling binnen 14 dagen herroepen, zonder reden. De 14 dagen beginnen op de dag dat de overeenkomst tot stand komt.

We beginnen direct met je dienst zodra je bestelling is bevestigd. Dat vragen we je bij het bestellen uitdrukkelijk. Herroep je daarna? Dan betaal je voor wat we tot dat moment hebben geleverd. De rest krijg je terug.

Een domeinnaam leggen we direct op jouw naam vast bij de registry. Die registratie kan niet terug. Daarom geldt voor een geregistreerde domeinnaam geen bedenktijd. Dat vragen we je bij het bestellen te bevestigen.

Herroepen doe je per e-mail naar info@daltcore.com. Je mag daarvoor het modelformulier uit je bevestigingsmail gebruiken, maar dat hoeft niet. We bevestigen je herroeping meteen.

Je krijgt je geld binnen 14 dagen na je herroeping terug, op dezelfde manier als je betaalde.

Ben je ergens niet tevreden over? Laat het ons zo snel mogelijk weten, via een ticket of per e-mail naar info@daltcore.com. Beschrijf wat er mis is.

Binnen 5 werkdagen krijg je een inhoudelijke reactie. Hebben we meer tijd nodig? Dan laten we je binnen die 5 werkdagen weten wanneer je antwoord krijgt.

Een klacht over een factuur betekent niet dat je de hele factuur niet hoeft te betalen. Het deel waar je het mee eens bent, betaal je gewoon op tijd.

We mogen deze voorwaarden aanpassen.

Een wijziging melden we minimaal 30 dagen voordat hij ingaat, per e-mail. De nieuwste versie staat altijd op deze pagina.

Ben je het niet eens met een wijziging die nadelig voor je is? Dan mag je kosteloos opzeggen per de datum waarop de wijziging ingaat.

Op onze overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.

Komen we er samen niet uit? Dan legt een van ons het geschil voor aan de rechtbank Overijssel, locatie Zwolle. Ben je consument? Dan mag je ook kiezen voor de rechter die de wet aanwijst. Meestal is dat de rechter bij jou in de buurt.

We proberen een geschil altijd eerst samen op te lossen.